Πολιτική προϊόντων, αυθεντικότητας και απαγορευμένου περιεχομένου

1. Βασικός κανόνας

Κάθε προϊόν πρέπει να είναι γνήσιο, νόμιμο, ασφαλές, κατάλληλα επισημασμένο και να προσφέρεται από seller που έχει δικαίωμα διάθεσης. Ο seller φέρει το βάρος τεκμηρίωσης και δεν δημοσιεύει προϊόν πριν έχει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

2. Απαγορευμένα προϊόντα και περιεχόμενο

• Παράνομα, κλεμμένα, απομιμητικά, παραποιημένα, ανακληθέντα ή μη ασφαλή προϊόντα.
• Ναρκωτικά, παράνομες ψυχοδραστικές ουσίες, παράνομα φάρμακα και προϊόντα με μη εγκεκριμένους θεραπευτικούς ισχυρισμούς.
• Όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικά, επικίνδυνες πρόδρομες ουσίες και αντικείμενα που απαγορεύεται να διατεθούν εξ αποστάσεως.
• Προϊόντα ή περιεχόμενο σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, εκμετάλλευσης, εμπορίας ανθρώπων, μίσους ή τρομοκρατικής δραστηριότητας.
• Προϊόντα που παραβιάζουν πνευματική ιδιοκτησία, σήματα, σχέδια, δικαιώματα εικόνας ή προσωπικά δεδομένα.
• Ζωντανά προστατευόμενα είδη, παράνομα προϊόντα άγριας ζωής και αγαθά που παραβιάζουν τελωνειακές ή περιβαλλοντικές απαγορεύσεις.
• Κάθε προϊόν που αρμόδια αρχή ή το EMEN κρίνει ότι δημιουργεί μη αποδεκτό κίνδυνο και δεν μπορεί να καταστεί νόμιμο με διορθωτικό μέτρο.

3. Ρυθμιζόμενες κατηγορίες

Αλκοολούχα, τρόφιμα, συμπληρώματα, καλλυντικά, παιδικά είδη, ιατροτεχνολογικά, ηλεκτρικά, μπαταρίες, χημικά, φυτά, προϊόντα ζωικής προέλευσης και άλλες ρυθμιζόμενες κατηγορίες απαιτούν προηγούμενη έγκριση του EMEN και πλήρη συμμόρφωση με ηλικιακούς περιορισμούς, άδειες, επισήμανση, μεταφορά και ειδικές πληροφορίες.

Η τεχνική δυνατότητα δημιουργίας καταχώρισης δεν υποκαθιστά την έγκριση ούτε αποδεικνύει νομιμότητα.

4. Ιχνηλασιμότητα και πληροφορίες ασφάλειας

• Όνομα, εμπορική επωνυμία και ταχυδρομική/ηλεκτρονική διεύθυνση κατασκευαστή.
• Όταν ο κατασκευαστής βρίσκεται εκτός ΕΕ, στοιχεία του υπεύθυνου οικονομικού φορέα εγκατεστημένου στην ΕΕ.
• Αναγνωριστικό τύπου, παρτίδας, σειράς, μοντέλου, GTIN/EAN ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης.
• Ευκρινής εικόνα και κάθε προειδοποίηση ή πληροφορία ασφάλειας σε γλώσσα κατανοητή στους καταναλωτές της αγοράς στόχου.
• Σήμανση CE, δήλωση συμμόρφωσης, οδηγίες και τεχνικός φάκελος όπου απαιτούνται.

5. Αυθεντικότητα και εμπορικά σήματα

Ο seller τηρεί τιμολόγια προμήθειας, συμβάσεις διανομής, άδειες χρήσης σημάτων και στοιχεία αλυσίδας εφοδιασμού. Το EMEN μπορεί να ζητήσει έγγραφα πριν ή μετά τη δημοσίευση και να τα επαληθεύσει με τον δικαιούχο.

Ανεξάρτητος επαγγελματίας μεταπωλητής μπορεί να αναφέρει το πραγματικό brand στο listing για την ακριβή ταυτοποίηση γνήσιων προϊόντων που διατέθηκαν νόμιμα στον ΕΟΧ από τον δικαιούχο ή με τη συγκατάθεσή του, εφόσον η χρήση είναι σύμφωνη με τα χρηστά συναλλακτικά ήθη και δεν υπάρχουν νόμιμοι λόγοι αντίθεσης, όπως αλλοίωση της κατάστασης του προϊόντος.

Αφαίρεση προϊόντος μπορεί να γίνει αμέσως όταν υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις απομίμησης, χωρίς να προδικάζεται η τελική νομική κρίση.

6. Περιγραφές, εικόνες και ισχυρισμοί

• Οι εικόνες απεικονίζουν το πραγματικό προϊόν και δεν αποκρύπτουν ουσιώδες χαρακτηριστικό.
• Περιβαλλοντικοί, υγειονομικοί, διατροφικοί ή συγκριτικοί ισχυρισμοί πρέπει να είναι νόμιμοι, συγκεκριμένοι και τεκμηριωμένοι.
• Δεν επιτρέπεται χρήση λογοτύπου ή περιεχομένου τρίτου χωρίς άδεια ούτε δημιουργία εντύπωσης επίσημης σχέσης που δεν υπάρχει.
• Τυχόν περιεχόμενο που δημιουργήθηκε ή τροποποιήθηκε με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης δεν πρέπει να παραπλανά για το πραγματικό προϊόν, την προέλευση ή την απόδοσή του.

7. Συμβάν, ανάκληση ή μη συμμόρφωση

Ο seller ειδοποιεί αμέσως το EMEN μόλις πληροφορηθεί ατύχημα, σοβαρό κίνδυνο, ανάκληση, απαγόρευση ή έρευνα προϊόντος. Παύει την προσφορά, διατηρεί στοιχεία παρτίδας και πελατών και συνεργάζεται σε ενημέρωση καταναλωτών, επιστροφή, επισκευή, αντικατάσταση ή απόσυρση.

Το EMEN μπορεί να χρησιμοποιεί Safety Gate και να ενημερώνει αρμόδιες αρχές ή επηρεαζόμενους χρήστες όταν απαιτείται.

8. Έλεγχος και μέτρα

Το EMEN μπορεί να ζητήσει διορθώσεις ή έγγραφα, να απορρίψει, να αποδημοσιεύσει, να περιορίσει λογαριασμό, να ακυρώσει συναλλαγή ή να συνεργαστεί με αρχές. Το μέτρο είναι αναλογικό με κίνδυνο, επανάληψη και δυνατότητα αποκατάστασης.

Ο seller έχει δικαίωμα αιτιολογημένης εσωτερικής επανεξέτασης, εκτός αν η κοινοποίηση απαγορεύεται ή θα έθετε σε κίνδυνο έρευνα ή ασφάλεια.