Όροι αγορών, αποστολών και επιστροφών

1. Πληροφορίες πριν από την παραγγελία

Πριν πατήσετε το τελικό κουμπί παραγγελίας εμφανίζονται ο seller, τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, η συνολική τιμή με φόρους, τυχόν μεταφορικά ή άλλες χρεώσεις, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης και τα διαθέσιμα μέσα πληρωμής.

Ελέγξτε προσεκτικά προϊόν, παραλλαγή, ποσότητα, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας. Ο seller οφείλει να διορθώνει χωρίς καθυστέρηση ανακριβείς πληροφορίες ή διαθεσιμότητα.

2. Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας

Η υποβολή της παραγγελίας αποτελεί πρόταση αγοράς προς τον συγκεκριμένο seller. Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση παραλαβής δεν αποτελεί πάντοτε αποδοχή. Η σύμβαση ολοκληρώνεται όταν ο seller επιβεβαιώσει ότι αποδέχεται την παραγγελία ή όταν αποστείλει το προϊόν, ανάλογα με την ενημέρωση που παρέχεται στο checkout.

Η EMEN ECOMMERCE MANAGEMENT LTD δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση πώλησης, εκτός αν η συγκεκριμένη προσφορά την κατονομάζει ρητά ως seller. Η κεντρική ροή checkout ή πληρωμής δεν αλλάζει την ταυτότητα του seller.

Αν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, υπάρχει εμφανές σφάλμα τιμής ή η παραγγελία δεν μπορεί νόμιμα να εκτελεστεί, ο seller ή το EMEN μπορεί να την ακυρώσει και να αποδεσμεύσει ή επιστρέψει πλήρως το ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

3. Καλάθι με περισσότερους sellers

Προϊόντα διαφορετικών sellers δημιουργούν χωριστές συμβάσεις πώλησης. Μπορεί να αποσταλούν χωριστά, να έχουν διαφορετικά μεταφορικά, χρόνους παράδοσης, παραστατικά και διευθύνσεις επιστροφής. Η επιβεβαίωση παραγγελίας θα τα διακρίνει ανά seller.

4. Τιμές, πληρωμή και παραστατικά

• Οι τιμές προς καταναλωτές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α., εκτός αν αναγράφεται ρητά διαφορετικά όπου αυτό επιτρέπεται.
• Η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τον αδειοδοτημένο πάροχο που εμφανίζεται στο checkout. Το EMEN δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία κάρτας όταν αυτά εισάγονται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον του παρόχου.
• Ο seller είναι ο merchant of record, είναι υπεύθυνος για την έκδοση απόδειξης ή τιμολογίου στον πελάτη και για τη φορολογική μεταχείριση και απόδοση του Φ.Π.Α. της πώλησης. Ο καταναλωτής δεν αυτοαποδίδει τον Φ.Π.Α. μιας συνήθους λιανικής αγοράς στην Ελλάδα.
• Επιστροφές χρημάτων γίνονται κατά κανόνα στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και δεν προκύπτει κόστος για τον καταναλωτή.

5. Αποστολή, παράδοση και κίνδυνος

Ο seller αποστέλλει στη δηλωμένη διεύθυνση και παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης όταν είναι διαθέσιμες. Αν δεν έχει συμφωνηθεί άλλη προθεσμία, η παράδοση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός του νόμιμου χρονικού ορίου.

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτος που υπέδειξε, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτήσει φυσική κατοχή. Ελέγξτε εμφανείς ζημιές και ενημερώστε seller και EMEN το συντομότερο δυνατό, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Για αγαθά, η προθεσμία αρχίζει όταν ο ίδιος ή τρίτος που υπέδειξε παραλάβει το προϊόν. Σε ενιαία παραγγελία πολλών αγαθών που παραδίδονται χωριστά, αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου.

Αρκεί να σταλεί πριν λήξει η προθεσμία σαφής δήλωση υπαναχώρησης στο returns@emen.gr ή απευθείας στον seller, με αριθμό παραγγελίας, προϊόν και στοιχεία επικοινωνίας. Η χρήση συγκεκριμένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.

7. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Το δικαίωμα μπορεί να μην ισχύει στις νόμιμες εξαιρέσεις, οι οποίες γνωστοποιούνται πριν από την αγορά. Ενδεικτικά περιλαμβάνονται:

• αγαθά κατασκευασμένα κατά προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένα για τον καταναλωτή·
• αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα·
• σφραγισμένα αγαθά ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
• σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό που αποσφραγίστηκαν·
• ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος·
• άλλες ειδικές περιπτώσεις που ορίζει αναγκαστικά η νομοθεσία.

8. Διαδικασία και κόστος επιστροφής

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα γνωστοποιήσει ο seller χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών. Μην το αποστείλετε στην εταιρική έδρα του EMEN, εκτός αν σας δοθεί ρητή σχετική οδηγία.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής μόνο αν είχε ενημερωθεί πριν από την αγορά και ο seller δεν έχει συμφωνήσει να το αναλάβει. Ευθύνεται μόνο για μείωση αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθούν φύση, χαρακτηριστικά και λειτουργία του προϊόντος.

9. Επιστροφή χρημάτων

Ο seller επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε, περιλαμβανομένου του κόστους της οικονομικότερης τυπικής παράδοσης που προσφερόταν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για υπαναχώρηση. Πρόσθετο κόστος ακριβότερης μεθόδου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Για πώληση αγαθών, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί έως ότου ο seller παραλάβει τα αγαθά ή ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

10. Ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν

Η εμπορική πολιτική επιστροφών δεν περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη του seller για έλλειψη συμμόρφωσης. Ο καταναλωτής διαθέτει τις αναγκαστικές αξιώσεις του, όπως δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης.

Η νόμιμη προστασία για καινούργια αγαθά ισχύει τουλάχιστον για το ελάχιστο διάστημα που ορίζει το εφαρμοστέο δίκαιο της ΕΕ και της Ελλάδας και είναι ανεξάρτητη από τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση κατασκευαστή. Επικοινωνήστε με seller και EMEN με φωτογραφίες, περιγραφή και αριθμό παραγγελίας.

11. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Υποβάλετε πρώτα το παράπονο στο support@emen.gr ή στο returns@emen.gr. Θα συνεργαστούμε με τον seller για τεκμηριωμένη απάντηση.

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή. Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών έχει καταργηθεί και δεν χρησιμοποιείται.

12. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

13. Εφαρμοστέο δίκαιο στη λιανική πώληση

Το εφαρμοστέο δίκαιο στη σύμβαση πώλησης καθορίζεται από τη σχέση μεταξύ του συγκεκριμένου seller και του καταναλωτή. Όταν ο seller δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και η προσφορά απευθύνεται σε καταναλωτή στην Ελλάδα, εφαρμόζονται οι αναγκαστικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η διαφορετική χώρα σύστασης του φορέα λειτουργίας του marketplace δεν μεταφέρει στον καταναλωτή την υποχρέωση απόδοσης Φ.Π.Α. της λιανικής πώλησης και δεν μειώνει τα δικαιώματα υπαναχώρησης, νόμιμης εγγύησης ή δικαστικής προστασίας.