Όροι συνεργατών και επαγγελματιών sellers

1. Επιλεξιμότητα και αίτηση

Το EMEN δέχεται κάθε νόμιμο επαγγελματία seller που μπορεί να τεκμηριώσει την επιχείρησή του, τη νόμιμη προμήθεια και το δικαίωμα διάθεσης των προϊόντων του. Το όνομα του καταστήματος επιλέγεται ελεύθερα από τον seller, με την επιφύλαξη δικαιωμάτων τρίτων. Η αίτηση δεν εγγυάται αποδοχή και δεν δημιουργεί χρέωση ή σύμβαση πώλησης.

Ο αιτών δηλώνει ότι ασκεί νόμιμη επιχειρηματική δραστηριότητα, έχει εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρηση και δικαίωμα εμπορίας των προϊόντων που υποβάλλει. Για επώνυμο προϊόν δηλώνει το πραγματικό brand και δεν ισχυρίζεται ιδιοκτησία, επίσημη αντιπροσώπευση ή εξουσιοδότηση χωρίς αντίστοιχο αποδεικτικό. Για προϊόν χωρίς εμπορικό σήμα επιλέγει την ένδειξη «Generic».

2. Επαλήθευση επαγγελματία

• Επωνυμία, νομική μορφή, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, αριθμός μητρώου και Α.Φ.Μ./Φ.Π.Α.
• Ταυτότητα και εξουσιοδότηση νομίμου εκπροσώπου ή υπεύθυνου λογαριασμού.
• Τραπεζικά ή στοιχεία λογαριασμού πληρωμών που αντιστοιχούν στον seller.
• Αποδεικτικό νόμιμης προμήθειας, εισαγωγής, διανομής ή μεταπώλησης και, μόνο όπου προβάλλεται σχετική ιδιότητα, αποδεικτικό ιδιοκτησίας brand ή επίσημης εξουσιοδότησης.
• Άδειες, πιστοποιήσεις, στοιχεία υπεύθυνου οικονομικού φορέα στην ΕΕ και έγγραφα συμμόρφωσης που απαιτούνται ανά κατηγορία προϊόντος.

3. Ανεξάρτητος επαγγελματίας πωλητής

Ο seller πωλεί στο δικό του όνομα και για δικό του λογαριασμό, εκδίδει το νόμιμο παραστατικό και ευθύνεται για την εκπλήρωση της σύμβασης με τον καταναλωτή. Δεν δημιουργείται εταιρική σχέση, αντιπροσωπεία, σχέση εξαρτημένης εργασίας ή αποκλειστικότητα με το EMEN.

Το δημόσιο όνομα του καταστήματος και η νομική ταυτότητα του seller εμφανίζονται χωριστά από το προαιρετικό brand κάθε προϊόντος. Κάθε listing δηλώνει με ακρίβεια το πραγματικό brand ή την ένδειξη «Generic». Οι ενδείξεις «Εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής» και «Επίσημη παρουσία» αποδίδονται μόνο μετά τον αντίστοιχο έλεγχο.

Ο seller μπορεί να δραστηριοποιείται σε άλλα κανάλια. Δεν επιτρέπεται όμως να μεταφέρει παραγγελία που ξεκίνησε στο EMEN εκτός πλατφόρμας με σκοπό την παράκαμψη συμφωνημένων υποχρεώσεων ή μέτρων προστασίας χρήστη.

4. Καταχωρίσεις, τιμές και απόθεμα

• Παρέχετε ακριβή τίτλο, περιγραφή, εικόνες, σύνθεση, διαστάσεις, προέλευση, παραλλαγές, διαθεσιμότητα, χρόνο αποστολής και κάθε υποχρεωτική προειδοποίηση.
• Αναγράφετε τελική τιμή καταναλωτή με νόμιμο Φ.Π.Α., τιμή μονάδας όπου απαιτείται και αληθή προηγούμενη τιμή σε ανακοίνωση έκπτωσης.
• Συγχρονίζετε απόθεμα και παύετε αμέσως μη διαθέσιμα, ανακληθέντα, παράνομα ή μη ασφαλή προϊόντα.
• Δεν χρησιμοποιείτε παραπλανητικούς ισχυρισμούς, κρυφές χρεώσεις, μη εξουσιοδοτημένες εικόνες ή τεχνητές αξιολογήσεις.

5. Ασφάλεια και συμμόρφωση προϊόντος

Ο seller εγγυάται ότι κάθε προϊόν είναι γνήσιο, νόμιμο, ασφαλές και συμμορφώνεται με το εφαρμοστέο ευρωπαϊκό και ελληνικό πλαίσιο, περιλαμβανομένων ειδικών κανόνων για επισήμανση, CE όπου απαιτείται, τρόφιμα, καλλυντικά, παιδικά είδη, ηλεκτρικά, μπαταρίες, υφάσματα και άλλες ρυθμιζόμενες κατηγορίες.

Πριν από δημοσίευση παρέχει στοιχεία κατασκευαστή, υπεύθυνου οικονομικού φορέα στην ΕΕ, αναγνωριστικό προϊόντος, εικόνα, οδηγίες και προειδοποιήσεις ασφαλείας στη γλώσσα που απαιτεί ο νόμος. Συνεργάζεται άμεσα σε ανάκληση, Safety Gate, ατύχημα, έρευνα αρχής ή διορθωτικό μέτρο.

6. Παραγγελίες και εξυπηρέτηση

• Αποδέχεστε ή απορρίπτετε παραγγελίες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και αποστέλλετε εντός της δηλωμένης προθεσμίας.
• Παρέχετε έγκυρη παρακολούθηση όπου υπάρχει και συσκευάζετε κατάλληλα το προϊόν.
• Εκδίδετε το νόμιμο παραστατικό και χειρίζεστε ακυρώσεις, υπαναχωρήσεις, ελαττώματα, εγγυήσεις και επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τον νόμο.
• Απαντάτε έγκαιρα σε πελάτες και EMEN και δεν χρησιμοποιείτε στοιχεία πελάτη για άσχετη εμπορική προώθηση χωρίς νόμιμη βάση.

7. Πακέτα, τέλη και πληρωμές

Η υποβολή και αξιολόγηση αίτησης είναι δωρεάν. Ο seller επιλέγει πακέτο βάσει του αριθμού των ενεργών προϊόντων του και δεν χρεώνεται μόνο με την υποβολή της αίτησης.

Το δωρεάν πακέτο καλύπτει έως 50 ενεργά προϊόντα χωρίς μηνιαία συνδρομή. Περιλαμβάνει χειροκίνητη καταχώριση, δεν περιλαμβάνει CSV/XML, σύνδεση ή τεχνική μεταφορά domain ούτε λειτουργίες χονδρικής. Ισχύουν χωριστά μόνο οι χρεώσεις του παρόχου πληρωμών.

Τα μηνιαία πακέτα λιανικής είναι: 51–200 ενεργά προϊόντα 29 €, 201–500 προϊόντα 59 €, 501–1.000 προϊόντα 99 €, 1.001–2.000 προϊόντα 179 € και 2.001–10.000 προϊόντα 299 €.

Στα πληρωμένα πακέτα περιλαμβάνονται CSV/XML upload, αρχική τεχνική μεταφορά προϊόντων και σύνδεση ή τεχνική μεταφορά υπάρχοντος domain. Η αγορά και η ετήσια ανανέωση domain δεν περιλαμβάνονται.

Η χονδρική διατίθεται μόνο ως πρόσθετη λειτουργία στα πληρωμένα πακέτα. Οι μηνιαίες προσαυξήσεις ανά αντίστοιχη κλίμακα είναι 50 €, 100 €, 150 €, 200 € και 300 €. Περιλαμβάνονται τιμές χονδρικής, upload PDF καταλόγου και λειτουργίες παραγγελιών και αποθήκης.

Ως ενεργά μετρούν τα προϊόντα που είναι υπό έλεγχο ή δημοσιευμένα. Πρόχειρα, απορριφθέντα ή προϊόντα σε παύση δεν μετρούν. Αλλαγή πακέτου ή τιμής δεν εφαρμόζεται αναδρομικά χωρίς ενημέρωση και αποδοχή.

Η προμήθεια πώλησης του EMEN στα παραπάνω πακέτα είναι 0%. Οι χρεώσεις επεξεργασίας συναλλαγών του παρόχου πληρωμών επιβαρύνουν χωριστά τον seller.

Οι αναγραφόμενες τιμές είναι ανά μήνα και δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. ή άλλους φόρους όπου εφαρμόζονται. Για B2B υπηρεσίες μπορεί να εφαρμόζεται reverse charge ή άλλη νόμιμη φορολογική μεταχείριση ανάλογα με τον τόπο και το φορολογικό καθεστώς του seller.

Το EMEN μπορεί να επανεξετάζει τις τιμές με εύλογη προηγούμενη ενημέρωση. Νέα τιμή ή βασική εμπορική αλλαγή δεν εφαρμόζεται αναδρομικά ούτε χωρίς την προβλεπόμενη ενημέρωση και αποδοχή· ο seller μπορεί να μη συνεχίσει στη νέα περίοδο.

Ειδικές διασυνδέσεις, καθαρισμός καταλόγου, συγγραφή listings, φωτογράφιση και άλλες υπηρεσίες εκτός των ρητά αναφερόμενων παροχών τιμολογούνται χωριστά κατόπιν συμφωνίας.

8. Ροή πληρωμών και συμψηφισμοί

Οι πληρωμές πελατών μπορεί να διεκπεραιώνονται από αδειοδοτημένο πάροχο, ο οποίος μπορεί να απαιτήσει δικό του έλεγχο ταυτότητας και αποδοχή όρων. Ο seller εξουσιοδοτεί τις νόμιμες χρεώσεις, επιστροφές, αντιλογισμούς και προσαρμογές που προβλέπονται στο Seller Order και στην πραγματική συναλλαγή.

Αν ο seller ενεργοποιήσει τραπεζική κατάθεση, δηλώνει αποκλειστικά λογαριασμό που δικαιούται να χρησιμοποιεί, διατηρεί ακριβή τον δικαιούχο και το IBAN και επιβεβαιώνει παραγγελία ως πληρωμένη μόνο αφού ελέγξει την πραγματική πίστωση. Αν ενεργοποιήσει αντικαταβολή, είναι υπεύθυνος για τη σχετική συμφωνία με τη μεταφορική, την είσπραξη, το παραστατικό και κάθε απαιτούμενη επιστροφή χρημάτων.

Καμία διάταξη δεν επιτρέπει στο EMEN να παρακρατεί αδιαφανώς ποσά. Κάθε κράτηση, αποθεματικό ή καθυστέρηση πρέπει να στηρίζεται σε συμφωνημένο όρο, απαίτηση παρόχου πληρωμών, κίνδυνο απάτης, διαφορά ή νομική υποχρέωση και να γνωστοποιείται με αιτιολογία όπου επιτρέπεται.

9. Κατάταξη και πρόσβαση σε δεδομένα

Η τρέχουσα προεπιλεγμένη κατάταξη προϊόντων βασίζεται στη σειρά καταχώρισης, με φίλτρα αναζήτησης, κατηγορίας, καταστήματος, brand προϊόντος και χαρακτηριστικών και επιλογές τιμής. Επιμελημένες προβολές μπορεί να λαμβάνουν υπόψη συνάφεια, πληρότητα, διαθεσιμότητα και ποιότητα παρουσίασης. Δεν υπάρχει πληρωμένη κατάταξη στην τρέχουσα έκδοση.

Ο seller έχει πρόσβαση στα στοιχεία του καταστήματός του, των προϊόντων του, στις αναγκαίες πληροφορίες των δικών του παραγγελιών και σε τυχόν συγκεντρωτικά στατιστικά. Δεν αποκτά προσωπικά δεδομένα πελατών άλλων sellers ή εμπιστευτικά δεδομένα ανταγωνιστών. Το EMEN μπορεί να χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά ή ανωνυμοποιημένα δεδομένα για λειτουργία και βελτίωση.

10. Περιεχόμενο και άδεια χρήσης

Ο seller διατηρεί τα δικαιώματά του και παρέχει στο EMEN μη αποκλειστική, παγκόσμια, χωρίς πρόσθετο δικαίωμα άδεια φιλοξενίας, αναπαραγωγής, μορφοποίησης, μετάφρασης, προβολής και προώθησης του περιεχομένου του για λειτουργία και εμπορική προβολή του marketplace και των προϊόντων του.

Η άδεια λήγει μετά την αφαίρεση και την εύλογη ολοκλήρωση αντιγράφων ασφαλείας και εκκρεμών καμπανιών, εκτός αν απαιτείται διατήρηση για παραγγελία, αξίωση ή νομική υποχρέωση.

11. Αλλαγές, περιορισμός και λύση

Ουσιώδεις αλλαγές των γενικών όρων B2B γνωστοποιούνται σε σταθερό μέσο τουλάχιστον 15 ημέρες πριν, με μεγαλύτερη προθεσμία όταν απαιτούνται σημαντικές τεχνικές ή εμπορικές προσαρμογές. Η προθεσμία μπορεί να μην εφαρμοστεί όταν υπάρχει νομική υποχρέωση ή επείγων και απρόβλεπτος κίνδυνος ασφάλειας, απάτης ή κυβερνοασφάλειας.

Περιορισμός ή αναστολή συνοδεύεται από αιτιολογία πριν ή κατά την έναρξη ισχύος, εκτός αν απαγορεύεται ή υπάρχει επείγων κίνδυνος. Για οριστική διακοπή παρέχεται κατά κανόνα προειδοποίηση 30 ημερών και αιτιολογία, με τις νόμιμες εξαιρέσεις για επανειλημμένη παράβαση, παράνομη δραστηριότητα ή άμεσο κίνδυνο.

12. Εσωτερικά παράπονα sellers

Ο seller μπορεί να ζητήσει δωρεάν επανεξέταση απόφασης, τεχνικού προβλήματος, χρέωσης ή χειρισμού στο sellers@emen.gr, με τα σχετικά στοιχεία. Το αίτημα εξετάζεται αναλογικά, χωρίς διακρίσεις και από πρόσωπο που μπορεί να αναθεωρήσει την απόφαση.

Η διαδικασία δεν στερεί δικαστική προστασία ή άλλη διαθέσιμη εξωδικαστική διαδικασία. Τα μέρη επιδιώκουν προηγουμένως καλή τη πίστει εμπορική επίλυση.

13. Φορολογικές αναφορές, ευθύνη και δίκαιο

Ο seller είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για φόρους, Φ.Π.Α., παραστατικά, άδειες και δηλώσεις της δραστηριότητάς του. Εκδίδει το παραστατικό προς τον πελάτη για κάθε πώληση προϊόντος. Η εταιρεία εκδίδει χωριστό B2B τιμολόγιο για τη δική της συνδρομή ή άλλη υπηρεσία marketplace.

Ο seller παρέχει στοιχεία που το EMEN υποχρεούται να συλλέγει, επαληθεύει ή αναφέρει βάσει κανόνων διοικητικής συνεργασίας ή αναφοράς πλατφορμών στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή σε κράτος μέλος, περιλαμβανομένου του DAC7 όπου εφαρμόζεται.

Κάθε μέρος ευθύνεται για άμεση ζημία που προκαλεί από δική του παράβαση, δόλο ή βαριά αμέλεια. Δεν περιορίζεται ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί. Ο seller αποκαθιστά τεκμηριωμένες αξιώσεις τρίτων που απορρέουν από παράνομο, μη ασφαλές, απομιμητικό ή μη σύμφωνο προϊόν του.

Η B2B σχέση διέπεται από το δίκαιο της Αγγλίας και Ουαλίας. Μετά από καλή τη πίστει προσπάθεια επίλυσης, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αγγλίας και Ουαλίας, με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων του Κανονισμού P2B, της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες ή άλλου εφαρμοστέου δικαίου και του δικαιώματος λήψης προσωρινών μέτρων από αρμόδιο δικαστήριο.